Política de reembolso

Em resumo: tem 30 dias após a entrega para devolver o seu colchão, mesmo depois de o abrir e de dormir nele. Os colchões com defeito, danificados no transporte ou trocados por engano são sempre recolhidos sem custos. Todos os colchões têm garantia legal de 3 anos.

30 dias para experimentar em casa
Um colchão só se conhece a dormir nele. Por isso, pode devolvê-lo até 30 dias após a data de entrega, por qualquer motivo, mesmo que já o tenha retirado da embalagem e usado. Para aceitarmos a devolução, o colchão tem de estar limpo, sem manchas, sem danos e sem odores. Recomendamos que use sempre um resguardo de colchão.

Como pedir a devolução
Envie-nos um e-mail para teixor.info@gmail.com ou ligue para o 911 124 299 (chamada para a rede móvel nacional), indicando o número da encomenda e a medida do colchão. Pode usar uma declaração simples ou o modelo de formulário de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014. Respondemos no prazo de 2 dias úteis com os passos seguintes.

Recolha em sua casa
Não precisa de voltar a enrolar o colchão nem de o colocar na embalagem original. Nós agendamos a recolha na sua morada com a transportadora e enviamos-lhe instruções para o proteger com um saco ou película antes da recolha. Nas devoluções por opção do cliente, o custo da recolha é suportado pelo cliente e descontado do valor a reembolsar. Informamos o valor exato antes de agendar, para que possa decidir.

Reembolso
Reembolsamos o valor pago, incluindo os custos de entrega da encomenda original, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que recebemos o seu pedido de devolução. Podemos aguardar até recebermos o colchão de volta antes de efetuar o reembolso. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que usou na compra, salvo acordo em contrário, sem qualquer custo adicional para si.

Colchão com defeito, danificado ou errado
Verifique a encomenda quando a receber. Se o colchão tiver algum defeito, chegar danificado ou não corresponder ao que encomendou, contacte-nos logo que possível. Nestes casos, a recolha é gratuita e pode escolher a substituição ou o reembolso total. Todos os colchões têm garantia legal de conformidade de 3 anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.

Quando não podemos aceitar a devolução
Podemos recusar a devolução, ou descontar ao reembolso a desvalorização do colchão, se este apresentar manchas, sujidade, odores, danos ou desgaste que resultem de uma utilização para além do necessário para verificar a sua natureza, características e conforto. Neste caso, explicamos sempre o motivo e enviamos fotografias.

Os seus direitos legais
Nas compras online em Portugal, tem sempre o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da entrega, sem indicar motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. O prazo de 30 dias da Teixor inclui e alarga este direito, e nada nesta política limita os direitos que a lei lhe garante.

Morada para devoluções
Largo de Gondim 20, 4610-364 Jugueiros, Felgueiras. As devoluções são sempre recolhidas pela transportadora que agendamos; não envie o colchão sem um pedido de devolução aceite.

Reclamações
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, em www.livroreclamacoes.pt.